لا أعرف من أين عثرت هيئة الطيران المدني على مدير مطار الملك خالد الدولي المهندس يوسف العميم الذي خرج لأول مرة عن مألوف هذه الصناعة (المحلية) وأحدث تغييرا إداريا وتنظيميا وأقام جسورا من التواصل مع المسافرين لكسب رضاهم بعد أن عرف كيف يقرأ سيكيولوجية المسافر ويعمل على تخفيف الاحتقان الذي تراكم مع الزمن.
أكثر المسافرين لا يعرفون أسماء مديري المطارات لأنهم يعملون وراء أبواب مغلقة ويفتقدون ثقافة الانفتاح على المسافر والتواصل مع القضايا المطروحة، لأن ما يهمهم هو رضا مديريهم وكبار المسافرين فقط.
لكن هذا الرجل ردم جزءا من هذه الفجوة التي تكونت مع الزمن لأنه يعمل وفق ثقافة السوق بعد أن وضع المسافر في خانة الزبون رقم (1) في مطارات تحولت إلى شركات متخصصة حول العالم وأطاح بثقافة المدير (الشيخ) الذي تتعب من الوصول إليه من كثرة الحجاب والسكرتاريا.
لا أعرف الرجل ، ولم يسبق أن التقيت به لكن قائمة أعماله والتغيير الذي أحدثه في ثقافة العمل الجوي والتواصل مع الناس واحترام المسافر أيا كانت جنسيته أو هويته كانت محل احترام الجميع، خلاف أن الرجل الذي تعود على الأسفار ويملك حاسة في دهاليز الطيران لابد أن يدرك على الفور التغيير الذي صار عليه هذا المطار.
ليس الهدف الترويج للشخص، ولكن صناعة النموذج وتكريسه مرحلة نحتاجها.. وفي هذا القطاع تحديدا.